Produtos personalizados são feitos especialmente para cada cliente. Eles podem incluir nomes, frases, fotos, datas, logotipos, cores, tamanhos, desenhos ou outras informações escolhidas no momento da compra.
Depois que o cliente aprovar a arte e a produção começar, não serão aceitos cancelamentos, trocas ou devoluções por arrependimento, gosto pessoal ou erro nas informações fornecidas e aprovadas pelo cliente.
Essa regra não se aplica quando houver defeito, vício, erro de produção, produto diferente do pedido ou diferença entre o produto recebido e a arte aprovada.
Antes de iniciar a produção, enviaremos uma prévia da arte para aprovação.
O cliente deve conferir com atenção:
Textos, nomes, frases e datas;
Fotos e outras imagens;
Cores;
Posicionamento dos elementos;
Tamanho;
Modelo do produto.
Depois da aprovação, não será possível fazer alterações quando o problema já estiver visível na arte aprovada.
A Imagine Arts continuará responsável por erros cometidos durante a produção, mesmo que a arte tenha sido aprovada.
A qualidade da impressão depende da qualidade do arquivo enviado pelo cliente. Problemas como baixa resolução, desfoque, cortes ou distorções que já estejam visíveis na prévia aprovada serão de responsabilidade do cliente.
Podem ocorrer pequenas diferenças de cor entre a imagem vista na tela e o produto final. Isso pode acontecer por causa do celular, computador, tablet ou do próprio processo de impressão. Essas pequenas diferenças não serão consideradas defeito, desde que não alterem de forma relevante a arte aprovada.
Produtos não personalizados poderão ser trocados ou devolvidos em até 15 dias corridos após o recebimento.
Nas compras on-line, o prazo legal para desistência é de 7 dias corridos. O período restante, até completar 15 dias, é um benefício adicional oferecido pela Imagine Arts.
Depois dos 7 dias previstos em lei, a troca ou devolução dependerá da análise do produto. Para ser aceito, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso que ultrapassem a simples conferência;
Não ter sido lavado;
Não ter manchas, odores ou alterações;
Não apresentar danos causados pelo cliente;
Ser devolvido com todos os acessórios e componentes;
No caso de roupas, manter a etiqueta original, quando possível.
A falta da embalagem original não impedirá automaticamente a análise do pedido.
Serão analisados os seguintes casos:
Defeito ou vício;
Avaria que não tenha sido causada pelo cliente;
Erro de produção;
Produto, modelo ou tamanho diferente do pedido;
Personalização diferente da arte aprovada;
Componentes ou acessórios faltantes.
Quando for confirmada a responsabilidade da Imagine Arts, serão tomadas as medidas necessárias para resolver o problema, sem custo adicional para o cliente, conforme a legislação aplicável.
Não serão considerados defeitos os problemas causados por:
Mau uso;
Quedas ou impactos;
Armazenamento inadequado;
Desgaste natural;
Lavagem incorreta;
Uso de produtos abrasivos;
Exposição inadequada ao calor ou ao sol;
Alterações feitas pelo cliente ou por terceiros;
Arquivos de baixa qualidade enviados pelo cliente e aprovados na prévia.
Nos casos de desistência dentro do prazo legal, defeito, vício, erro de produção, avaria não causada pelo cliente ou diferença entre o produto recebido e o pedido, os custos necessários para resolver o problema serão de responsabilidade da Imagine Arts, conforme a legislação aplicável.
Quando a solicitação for feita por preferência de cor, modelo ou tamanho depois do prazo legal de desistência, os custos de envio poderão ser cobrados do cliente.
Se o pedido voltar por causa de erro no endereço, ausência do destinatário, falta de retirada ou outro motivo que não tenha sido causado pela Imagine Arts, poderão ser cobrados novos custos de frete para o reenvio.
Para solicitar uma troca, devolução ou análise, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da Imagine Arts e informar:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto;
Fotos da embalagem, quando houver avaria.
O cliente não deve enviar o produto antes de receber as orientações da nossa equipe.
Cada solicitação será analisada de acordo com esta política e com a legislação vigente. Essa análise não impede o exercício dos direitos garantidos ao consumidor.
Imagine Arts Mimos — Sua ideia, nossa criação.
